위메프에서 상품을 주문한 뒤에 여러 가지 이유로 상품을 취소하거나 환불하는 경우가 있습니다. 이런 경우 상품을 취소 및 환불하는 방법을 알아보고 환불 기간은 어느 정도 소요되는지도 함께 알아보겠습니다.
위메프 상품 취소 및 환불방법
상품을 취소할 때 취소하는 시점에 따라
방법이 달라집니다.
1) 신규 주문
판매자 측에서 구매자의 주문을 확인하기 이전 단계로
마이페이지 > 주문배송조회 의 경로로
직접 취소가 가능합니다.
단, 일부 상품의 경우 즉시 취소가 어려울 수 있고
이 경우 1:1 문의로 접수해야 합니다.
2) 상품준비중
판매자 측에서 구매자의 주문을 확인한 상태로,
직접 취소가 아닌 취소 신청 절차를 밟아야 합니다.
따라서 주문 내역을 즉시 취소하는 것은 불가능하고
판매자가 취소를 승인한 경우에만 주문이 취소됩니다.
즉, 상품이 이미 출고된 경우 취소가 어려울 수 있습니다.
3) 배송 중, 배송완료
이미 상품이 발송된 상태로,
이 역시 즉시 취소가 불가능합니다.
택배사 측으로 수취거부 의사 전달 상품 수령 후
다음날로부터 7일 이내에 반품신청이 가능합니다.
반품 신청 경로는 다음과 같습니다.
마이페이지 > 취소 / 교환 / 반품 > 반품신청
수취거부 및 반품 접수 시,
사유에 따라 반품 배송비가 발생할 수 있습니다.
*지역 / E티켓 상품
[1] 마이페이지 > 주문배송조회 > 즉시주문취소 / 취소신청
버튼을 클릭하여 취소 신청이 가능하며,
티켓의 사용여부 및 사용기간 경과 여부를
확인한 이후 취소가 승인됩니다.
[2] 일부 티켓 상품의 경우 직접 취소가 어렵고
상품페이지 내 취소 및 환불 규정을 확인한 뒤
1:1 문의를 이용하셔야 합니다.
[3] 1개의 결제 건에서 동시에
취소/교환/반품 신청이 불가능할 수 있습니다.
이 경우 1:1 문의를 이용하셔야 합니다.
위메프 상품 환불 기간
환불 접수가 완료된 후의 절차는
상품 회수 > 업체 입고 > 환불승인 단계를 거칩니다.
환불 시점은 결제 수단별로 달라지는데,
구체적인 사항은 아래와 같습니다.
1) 신용카드
2 영업일 이내, 카드사 승인 취소
(페이코, Kpay 페이나우 등 간편 결제와 동일)
2) 체크카드
2 영업일 이내, 카드사 승인 취소 후
해당 카드에 연계된 계좌로 입금
3) 실시간 계좌이체
2 영업일 이내, 승인 취소 후 결제 계좌로 입금
4) 무통장 입금
2 영업일 이내 환불신청 계좌로 입금
5) 휴대폰 결제
휴대폰 결제 전체 취소 시 즉시 취소 반영
휴대폰 전월 결제 주문 및 부분 취소 계좌 환불인 경우
무통장 입금 환불과 동일하게 진행됨
6) 위메프 포인트
즉시 적립
무통장 입금 + 포인트 복합 결제 시
무통장입금 건 환불처리 이후 포인트가 적립됨
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